Jefe de Canales Digitales
Nos encontramos en busca de un Jefe/a de Canales Digitales para importante organización sin fines de lucro, quien tendrá la responsabilidad de diseñar, liderar y asegurar la evolución de la estrategia digital de la organización desde la perspectiva de la experiencia de los clientes, garantizando canales simples, intuitivos y de valor.
Funciones:
- Liderar la estrategia del ecosistema digital con foco en la experiencia del cliente, asegurando evolución y mejora continua.
- Supervisar y asegurar el funcionamiento eficiente de los canales digitales (portal privado, chatbot, etc.), garantizando una experiencia simple, intuitiva y de valor.
- Priorizar iniciativas digitales según impacto para clientes, velando por la integridad de los procesos asociados.
- Coordinar y participar en pruebas funcionales, integrales y de usabilidad con foco en los clientes.
- Impulsar el viaje de adopción digital de los clientes y áreas de la organización, segmentando estrategias para nuevos y actuales usuarios.
- Monitorear y reportar los KPIs de uso y penetración digital de los canales.
Formación y Experiencia:
- Profesionales de carreras como Ingeniero/a Civil Industrial, Ingeniero/a Comercial u otra carrera afín.
- 5 años de experiencia total y al menos 3 años de experiencia en gestión de canales digitales, desde áreas de experiencia de usuario, así como liderazgo en transformación de procesos.
- Dominio de metodologías ágiles.
En HR Burô estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades laborales, sin distinción de género, orientación sexual, discapacidad, nacionalidad, raza, religión o edad. Creemos en la diversidad y la inclusión como pilares fundamentales para el éxito profesional y personal.