Ejecutivo/a de Fidelización y Retención
Importante empresa del rubro seguros se encuentra en la búsqueda de un/a Ejecutivo/a de Fidelización, cuyo principal objetivo será consolidar y fortalecer la relación con los clientes, asegurando su satisfacción y lealtad en el tiempo, a través de acciones de retención, cross selling y up selling.
🎯 Objetivo del cargo
Gestionar de manera efectiva la fidelización y retención de clientes, abordando solicitudes de baja, promoviendo ventas adicionales y optimizando las pólizas vigentes, mediante una comunicación cercana, ética y orientada a resultados.
🧩 Principales funciones
- Contactar diariamente a clientes asignados a través de teléfono, email y WhatsApp, para informar beneficios, gestionar retención y ofrecer productos complementarios.
- Analizar el perfil del cliente antes del contacto (tipo de seguro, cargas, prima, historial), con el fin de entregar una asesoría personalizada.
- Gestionar procesos de venta, cross selling, up selling y rehabilitaciones a través de CRM (Salesforce).
- Manejar objeciones, realizar seguimiento de oportunidades y concretar cierres de venta.
- Brindar información clara, responsable y alineada a las condiciones de los productos, asegurando una venta ética y de calidad.
- Resolver consultas, incidencias y reclamos, velando por una experiencia positiva del cliente.
- Registrar y reportar su gestión comercial a la jefatura, cumpliendo con los estándares definidos por el área.
✅ Requisitos
- Formación técnica o profesional en Ventas, Comercial o afín.
- Al menos 2 años de experiencia en venta de seguros, intangibles, retención o fidelización, idealmente en call center.
- Manejo de técnicas de venta y objeciones.
- Experiencia en uso de CRM (Salesforce deseable).
- Conocimientos de Office nivel usuario.
- Acreditación vigente como agente de venta de seguros de vida (CMF) o disposición a obtenerla.
🌟 Buscamos personas con
- Alta orientación comercial y al logro.
- Excelente comunicación y capacidad de negociación.
- Tolerancia a la frustración y perseverancia.
- Organización, dinamismo y foco en la calidad del servicio.